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      成都瑞鯨機電設備有限公司

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      售后服務
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      為切實保障我公司產品用戶的利益,******設備正常穩定運行,更好地解決用戶的后顧之憂,我公司為用戶提供全過程、全方位、滿意周到服務。

      (一)、售后服務******
      1、質量******期:
      產品從安裝調試合格之日起兩年以內為質保期,兩年跟蹤技術服務,在質保期內正常使用中出現故障由供方提供免費維修。設備運行期間,出現故障,供方將在接到用戶反映后24小時內派合格的維修人員趕到使用現場,及時決絕問題。
      2、技術培訓及服務:
      ●免費對用戶的技術人員、操作人員、維修人員進行現場培訓。
      3、售后服務體系:
      我公司在在四川成都設有辦事處,辦事處配有各類專業人員從事售前、售中、售后技術服務,我公司堅持的原則是先解決問題,后分析責任,做到及時、有效地為用戶服務,把用戶的損失降低,用戶的煩惱減少,使每一個使用我們公司產品的用戶都能在工作中享受到我們公司“想用戶之所想,急用戶之所急”的服務精髓。
      (二)售后服務內容:
      1、用戶培訓:
      ●培訓目的:掌握設備的工作原理,能夠正確使用及維護。
      ●培訓內容:
      設備基本知識(各部件的作用、結構及原理等)
      設備管理制度(設備應執行的各項制度,應做的記錄等);
      設備常見故障的原因及處理方法;
      ●  培訓時間:現場培訓,后期可以電話咨詢。
      ●  培訓地點:施工現場。
      ●  培訓方式:理論講解與實踐操作。
      2、現場服務
      ●安裝、校圖、現場技術咨詢;
      ●設備調試;
      ●設備保養;
      ●故障排除;
      ●走訪用戶。
      3、回訪:
      ●每月至少一次現場回訪,兩次電話回訪;
      ●監督用戶保養、管理;
      ●反饋用戶質量情況;
      ●反饋用戶合理化建議。
      三)售后服務措施
      1、設備到位的服務工作:
      ●  接到設備發貨通知,銷售處1日內確定項目責任人,責任人按發貨清單及到貨通知單通知用戶做好接受鍋爐的準備事宜,并建立用戶設備檔案和經濟檔案。
      ●  責任人于到貨日期趕到工地現場協助吊卸及驗收,并對設備布置進行了解,熟悉現場。
      ●  設備安裝期間,隨時檢查鍋爐房的施工質量并協助用戶在安裝期間做好設備及相關附件的保護工作。
      ●  設備調試的服務工作:
      ●  售后服務工程師同時制定好設備調試計劃,做好系統工作的檢查和調試的一起準備工作。
      ●  調試完畢,協助用戶制定嚴謹的設備管理制度及操作人員工作程序,認真填寫設備性能運作表,培訓操作人員獨立工作的能力。
      ●  設備出現故障,售后服務工程師受限于操作人員聯系,電話指導,如不能解決,則趕赴現場,現場不能解決,立刻通報公司內。
      3、設備回訪巡視的服務工作:
      ●  定期進行巡視一次,詢問情況并做好記錄。
      ●  定期電話檢查用戶機組做操人員的操作技術、聽取并解決用戶提出的各種技術問題。
      ●  制定設備過渡季節的維護、保養計劃,指導用戶實施,對操作人員進行鍋爐維護、保養的培養。
      ●  售后服務紀律:對待用戶主動熱情,對待工作精益求精,處理故障及時******。
      1.        質量******期
      質量******期為:設備從需方驗收合格交付使用之日起,到2年止為質量******期。在質保期限內,如設備包括本體、控制裝置及輔機使用中出現故障由我方提供免費維修。在接到使用方書面反映和電話反映后4小時內,立即派合格的維修人員到達使用方所在地維修或其它方法解決,并******維修和更換部件12個月的保修期。
      2.        技術培訓
      免費對使用方的技術人員和維修人員進行操作和維護保養方面的培訓,培訓內容包括操作和安全保護措施。
      3.        售后服務體系
      公司在四川設有多個辦事處或代理機構。這些機構除開展售前服務外,另一個更重要內容是為每個設備用戶提供便捷的售后服務。我公司設有備品備件倉庫,并設有維修服務中心,負責當地的設備售后服務工作。在售后服務方面,我公司所堅持的原則是先解決問題,后分析責任,把用戶的損失減少到客戶損失。而我們分析責任的根本用意不在于經濟問題,而于分析問題,總結經驗,提高產品的質量或運行,維護質量,使我公司為每位用戶提供高效的服務。
      4.        零部件及易損件的供應
      保修期內備品備件費用優惠免收,保修期滿后備品備件的更換只按成本******收取材料費。正是由于公司擁有完備的售后服務網絡,用戶得到這方面的服務是相當便捷的,只需打一個電話即可。

      聯系人:李老師,趙老師
      銷售熱線:15882155618
      售后服務:13540029702
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